Cung cấp dịch vụ, chấm dứt và hoàn tiền

Khách tìm kiếm tour/Guide, xem thông tin, gửi yêu cầu và trao đổi với nhà cung cấp. Guide/nhà cung cấp xác nhận khả năng, nội dung, thời gian, điểm gặp, giá và điều kiện. Dịch vụ được thực hiện trực tiếp tại thời gian/địa điểm các bên xác nhận.

Điều kiện hủy, thời hạn báo hủy, phí hủy, đổi lịch và khoản không hoàn lại phải được người cung cấp công khai hoặc thông báo trước khi xác nhận/thanh toán. Mọi thay đổi cần được các bên xác nhận lại.

Do Công ty không thu/giữ tiền, khoản hoàn tiền khách đã trả trực tiếp do Guide/nhà cung cấp nhận tiền thực hiện theo chính sách, thỏa thuận và pháp luật. Công ty tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ xác minh và có thể yêu cầu giải trình/xử lý.

Nhà cung cấp phải thông báo sớm, xử lý khoản tiền đã nhận và thực hiện nghĩa vụ theo thỏa thuận/pháp luật. Công ty có thể hỗ trợ kết nối phương án thay thế khi có thể và quản lý tài khoản khi có vi phạm.

Khách hàng thực hiện theo điều kiện hủy đã công khai/xác nhận. Nếu có khoản phải hoàn, bên trực tiếp nhận tiền chịu trách nhiệm hoàn theo điều kiện áp dụng.

Khi dịch vụ bị ảnh hưởng bởi thiên tai, thời tiết, dịch bệnh, quyết định cơ quan nhà nước, đóng cửa điểm tham quan hoặc sự kiện khách quan khác, các bên ưu tiên đổi lịch/phương án thay thế. Hoàn tiền căn cứ thỏa thuận, chi phí thực tế hợp lý và pháp luật áp dụng.

Người dùng có thể ngừng dùng tài khoản qua chức năng hiện có hoặc liên hệ Công ty. Công ty có thể hạn chế/chấm dứt quyền sử dụng khi vi phạm, gian lận, cung cấp thông tin sai hoặc gây rủi ro; việc chấm dứt không làm mất nghĩa vụ phát sinh trước đó.