Quy chế quản lý hoạt động nền tảng

Vietnam Local Tour Guide tại https://www.vietnamlocaltourguide.com do Công ty vận hành. Nền tảng tạo môi trường trực tuyến để khách tìm kiếm, gửi yêu cầu và kết nối Guide/nhà cung cấp dịch vụ du lịch tại Việt Nam. Các bên cung cấp thông tin trung thực và tuân thủ pháp luật, Quy chế và chính sách công khai.

Đơn vị chủ quản/vận hành; khách hàng/người sử dụng; Guide/nhà cung cấp dịch vụ du lịch; và nhà cung cấp hạ tầng/kỹ thuật khi có.

Truy cập, tìm kiếm và xem thông tin; tạo tài khoản khi cần; gửi yêu cầu với ngày, địa điểm, số khách; trao đổi để xác nhận dịch vụ/giá/điều kiện hủy/phương thức thanh toán; thanh toán trực tiếp cho Guide; sử dụng dịch vụ và gửi đánh giá/phản ánh khi cần.

Đăng ký hồ sơ và giấy tờ xác minh; đăng tải/quản lý dịch vụ được phép; công khai giá/nội dung/điều kiện; tiếp nhận và xác nhận/từ chối; thực hiện đúng dịch vụ; chịu trách nhiệm về khoản tiền trực tiếp nhận và hoàn tiền; phối hợp khiếu nại; không đăng nội dung bị cấm.

Yêu cầu đặt dịch vụ thể hiện nhu cầu của khách. Giao dịch được xác nhận khi các bên thống nhất tối thiểu về dịch vụ, thời gian, địa điểm, giá, điều kiện hủy/hoàn và phương thức thanh toán. Website lưu/hiển thị trạng thái theo chức năng. Công ty không thu hộ hoặc giữ tiền.

Công ty có thể yêu cầu giấy tờ bổ sung, chỉnh sửa, tạm ẩn/gỡ nội dung sai lệch hoặc vi phạm. Tùy mức độ, Công ty có thể cảnh báo, yêu cầu khắc phục, hạn chế chức năng, khóa/chấm dứt tài khoản, lưu hồ sơ và phối hợp cơ quan có thẩm quyền.

Phản ánh tiếp nhận qua email, điện thoại và kênh hỗ trợ công khai. Công ty xác minh dữ liệu, yêu cầu giải trình, hỗ trợ hòa giải và thông báo kết quả/tiến độ theo Chính sách giải quyết phản ánh, khiếu nại.

Giá và điều kiện phải được công khai/xác nhận trước dịch vụ. Website không cung cấp thanh toán online, không thu hộ/giữ hộ. Khách thanh toán trực tiếp cho người cung cấp. Bên nhận tiền chịu trách nhiệm hoàn tiền; Công ty hỗ trợ xác minh và xử lý tài khoản/nội dung theo thẩm quyền.

Duy trì nền tảng, công khai thông tin/chính sách, quản lý tài khoản/nội dung, tiếp nhận phản ánh, bảo vệ thông tin người dùng, lưu dữ liệu cần thiết, phối hợp cơ quan nhà nước và tạm ngừng chức năng vì bảo trì, an toàn hoặc tuân thủ pháp luật.

Guide phải duy trì điều kiện hành nghề/kinh doanh, thực hiện cam kết, chịu trách nhiệm về giá/chất lượng/dịch vụ/khoản tiền trực tiếp nhận, bảo vệ thông tin khách và phối hợp khiếu nại. Khách được tiếp cận thông tin, gửi yêu cầu/phản ánh; phải cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra giá/điều kiện, thanh toán đúng thỏa thuận, sử dụng hợp pháp và không lạm dụng nền tảng.

Công ty áp dụng biện pháp quản lý/kỹ thuật phù hợp, duy trì sao lưu/khắc phục sự cố phù hợp quy mô và lưu thông tin/hồ sơ theo thời hạn pháp luật áp dụng.

Tại thời điểm công bố, nền tảng không thu hoa hồng từ khoản thanh toán giữa khách và Guide và không thu hộ tiền dịch vụ. Nếu có phí thành viên, quảng cáo hoặc dịch vụ gia tăng trong tương lai, Công ty sẽ công khai trước khi áp dụng và thực hiện thủ tục cần thiết.

Quy chế có hiệu lực từ ngày công bố. Công ty có thể sửa đổi theo hoạt động thực tế hoặc pháp luật và công khai phiên bản mới trước/đồng thời khi áp dụng. Nội dung chưa quy định thực hiện theo pháp luật Việt Nam hiện hành.