Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Công ty tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về tài khoản, nội dung đăng tải, yêu cầu đặt dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hành vi của người dùng/Guide, giá, hủy dịch vụ, hoàn tiền và vấn đề phát sinh khi sử dụng nền tảng.

Email: dulichhatgaovangvietnam@gmail.com

Điện thoại: 0382126880

Chức năng liên hệ/hỗ trợ được công khai trên website.

Người gửi nên cung cấp thông tin liên hệ, nội dung sự việc, mã đặt dịch vụ/yêu cầu nếu có, bên liên quan, thời điểm và chứng cứ. Công ty có thể yêu cầu bổ sung thông tin để xác minh.

• Tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu.
• Phân loại, kiểm tra dữ liệu hệ thống và yêu cầu các bên giải trình/chứng cứ khi cần.
• Hỗ trợ xử lý/hòa giải, yêu cầu sửa/gỡ nội dung, cảnh báo, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản, hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền khi cần.
• Thông báo kết quả hoặc tiến độ cho người gửi.
• Lưu hồ sơ xử lý để quản lý, giải quyết tranh chấp và đáp ứng yêu cầu hợp pháp.

Công ty xác nhận tiếp nhận trong thời gian hợp lý sau khi nhận đủ thông tin. Thời gian xử lý phụ thuộc tính chất vụ việc và mức độ phối hợp. Vụ việc khẩn cấp liên quan vi phạm pháp luật, an toàn người dùng hoặc nội dung cần ngăn chặn được ưu tiên.

Website không thu, giữ hoặc xử lý thanh toán trực tuyến. Nếu khách đã thanh toán trực tiếp cho Guide/nhà cung cấp, bên nhận tiền chịu trách nhiệm hoàn tiền theo thỏa thuận, chính sách công bố và pháp luật. Công ty tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ xác minh và có thể quản lý tài khoản/nội dung vi phạm.

Công ty phối hợp cung cấp thông tin và xử lý cần thiết khi có yêu cầu hợp pháp hoặc dấu hiệu vi phạm thuộc thẩm quyền cơ quan nhà nước.